Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de junio de 2026
Última actualización: 2026-06-02 Vigencia: A partir del 2026-06-02 Versión: 1.0
PREÁMBULO
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre [RAZÓN SOCIAL], sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio fiscal en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO] (en adelante, "Rifas MX", "Nosotros", "Nuestro" o "la Plataforma"), y la persona física o moral que contrata, registra o utiliza el Servicio (en adelante, el "Cliente", "Organizador" o "Usted").
AL CREAR UNA CUENTA, CONTRATAR UN PLAN, USAR EL SERVICIO O ACEPTAR ELECTRÓNICAMENTE ESTOS TÉRMINOS, EL CLIENTE MANIFIESTA QUE LOS HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD, OBLIGÁNDOSE A SU CUMPLIMIENTO COMO SI HUBIERAN SIDO FIRMADOS AUTÓGRAFAMENTE.
Si el Cliente no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
1. DEFINICIONES
Para los efectos de los presentes Términos, los términos siguientes tendrán el significado que se les atribuye en esta cláusula, ya sea que se utilicen en singular o en plural:
1.1. "Aviso de Privacidad": El documento que describe el tratamiento que Rifas MX da a los datos personales, disponible en [URL DEL AVISO].
1.2. "Boleto": Cada número o registro electrónico que el Comprador Final adquiere del Organizador a través de la Plataforma para participar en una Rifa.
1.3. "Comprador Final": La persona física que adquiere uno o más Boletos directamente del Organizador a través del Sitio del Organizador. El Comprador Final no es cliente de Rifas MX.
1.4. "Contenido del Cliente": Toda información, texto, imágenes, logotipos, descripciones, premios, reglas, datos de Compradores Finales, datos de pago, mensajes, y cualquier otro material que el Cliente cargue, transmita, publique o procese a través de la Plataforma.
1.5. "Cuenta": El registro electrónico mediante el cual el Cliente accede al Panel y administra su Sitio del Organizador.
1.6. "Datos Personales": Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1.7. "Lotería Nacional": La Lotería Nacional para la Asistencia Pública de los Estados Unidos Mexicanos, cuyos resultados oficiales son la fuente externa utilizada para determinar al Boleto ganador de cada Rifa.
1.8. "Organizador" o "Cliente": La persona física o moral que contrata el Servicio para promover, administrar y operar una o más Rifas dirigidas a Compradores Finales.
1.9. "Panel": La interfaz de administración disponible en panel.rfs.mx mediante la cual el Cliente gestiona Rifas, reservaciones, contactos, configuración y demás funcionalidades.
1.10. "Plan": Cualquiera de los esquemas de contratación vigentes (Gratis, Inicial, Profesional o Empresarial) y los Mejoras (Add-ons) descritos en rfs.mx o en la propuesta comercial vigente.
1.11. "Plataforma" o "Servicio": El conjunto de aplicaciones web, APIs, infraestructura, base de datos, sitios públicos y herramientas tecnológicas que Rifas MX pone a disposición del Cliente para la administración técnica de Rifas en línea.
1.12. "Premio": El bien o cantidad ofrecida por el Organizador como incentivo a los Compradores Finales de Boletos. Rifas MX no aporta, financia, custodia ni entrega Premio alguno.
1.13. "Rifa": La actividad promocional o sorteo organizado por el Cliente y publicado en su Sitio del Organizador, en la que se asignan Boletos numerados y se determina un ganador con base en los resultados oficiales de la Lotería Nacional.
1.14. "Sitio del Organizador": La página web que la Plataforma genera para el Cliente, alojada en un subdominio del tipo <org>.rfs.mx o, según el plan contratado, en un dominio propio del Cliente.
1.15. "SEGOB": La Secretaría de Gobernación del Gobierno Federal de los Estados Unidos Mexicanos, autoridad facultada en materia de juegos y sorteos.
1.16. "SAT": El Servicio de Administración Tributaria.
2. OBJETO DEL SERVICIO
2.1. Qué es Rifas MX. Rifas MX es únicamente un proveedor de tecnología SaaS (Software como Servicio) que pone a disposición del Cliente una plataforma técnica para que éste, por su cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad, promueva, administre y opere sus propias Rifas dirigidas a Compradores Finales.
2.2. Qué NO es Rifas MX. El Cliente reconoce expresamente y acepta que Rifas MX:
2.2.1. NO es organizador, patrocinador ni copartícipe de las Rifas que el Cliente publique en su Sitio del Organizador.
2.2.2. NO procesa, recibe, custodia, transfiere ni intermedia pago alguno entre el Comprador Final y el Organizador. Todos los pagos son liquidados por canales externos a la Plataforma (transferencia electrónica, depósito bancario, OXXO, efectivo u otros medios que el Organizador defina).
2.2.3. NO es titular de permisos ante SEGOB ni ante ninguna otra autoridad para celebrar sorteos, rifas o juegos con apuesta.
2.2.4. NO entrega Premios ni asume obligación alguna frente al Comprador Final respecto del Premio, su existencia, calidad, entrega, valor o impuestos asociados.
2.2.5. NO valida la legalidad de cada Rifa, ni audita el cumplimiento de las obligaciones fiscales, administrativas o regulatorias del Cliente.
2.2.6. NO determina al ganador de manera autónoma: la Plataforma únicamente cruza el Contenido del Cliente (Boletos vendidos) con el resultado oficial publicado por la Lotería Nacional, conforme a la configuración que el Organizador haya seleccionado.
2.3. Relación entre las partes. Estos Términos no constituyen sociedad, asociación en participación, mandato, comisión mercantil, agencia, franquicia, relación laboral, ni representación de ningún tipo entre las partes. Cada parte actúa como contratista independiente.
3. REGISTRO Y CUENTA
3.1. Capacidad. El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para obligarse en los términos del presente instrumento. Si actúa por cuenta de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligar a su representada.
3.2. Veracidad de la información. El Cliente se obliga a proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa al momento del registro y durante toda la vigencia del Servicio (razón social, RFC, domicilio, correo electrónico, número de WhatsApp, identificación, comprobantes bancarios y cualquier otro dato requerido).
3.3. Confidencialidad de credenciales. El Cliente es el único responsable de la custodia de su usuario, contraseña, tokens y demás credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada desde su Cuenta. Rifas MX no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Cliente.
3.4. Notificación de uso no autorizado. El Cliente se obliga a notificar de inmediato a Rifas MX, al correo [EMAIL DE SOPORTE], sobre cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración a su Cuenta.
3.5. Una Cuenta por organizador. Salvo autorización expresa por escrito, queda prohibido que un mismo Organizador opere bajo múltiples Cuentas con el fin de evadir límites del Plan contratado, listas negras o sanciones.
4. PLANES, PRECIOS Y PAGOS
4.1. Planes vigentes. Rifas MX ofrece los siguientes Planes (los precios están expresados en pesos mexicanos, M.N., y no incluyen IVA salvo que expresamente se indique lo contrario):
- Plan Gratis: Hasta 100 boletos por rifa, 1 rifa por día, sin costo.
- Plan Inicial: Hasta 100,000 boletos por rifa, $999.00 M.N. mensuales o $9,999.00 M.N. anuales.
- Plan Profesional: Hasta 1,000,000 boletos por rifa, $2,499.00 M.N. mensuales o $19,999.00 M.N. anuales.
- Plan Empresarial: Boletos ilimitados, $6,499.00 M.N. mensuales o $49,999.00 M.N. anuales.
Los precios podrán modificarse conforme a la cláusula 16.
4.2. Mejoras (Add-ons). Existen mejoras opcionales con precio independiente al Plan:
- Diseño de logo — $249.00 M.N. pago único (gratis con Planes pagados).
- Dominio .com propio — $249.00 M.N. pago único.
- Facebook + Pixel — $249.00 M.N. pago único.
- Versión sin WhatsApp — $999.00 M.N. mensuales (cobranza adicional al Plan).
4.3. Forma de pago. Los Planes y Add-ons se pagan por adelantado mediante los métodos que Rifas MX ponga a disposición (transferencia electrónica, depósito bancario o cualquier otro que se acuerde por escrito).
4.4. Renovaciones. Salvo cancelación por escrito con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha de corte, los Planes mensuales o anuales se renuevan automáticamente por el mismo período y al precio vigente al momento de la renovación.
4.5. Mora y suspensión por falta de pago. En caso de que el Cliente no realice el pago oportuno:
4.5.1. Rifas MX podrá suspender el Servicio (incluido el acceso al Panel y la visibilidad pública del Sitio del Organizador) a partir de 3 (tres) días naturales posteriores al vencimiento.
4.5.2. Transcurridos 30 (treinta) días naturales sin pago, Rifas MX podrá dar por terminado el Servicio y eliminar el Contenido del Cliente, sin responsabilidad alguna.
4.5.3. El Cliente reconoce que la suspensión por falta de pago no exime ni reduce sus obligaciones frente a Compradores Finales (entrega de Premio, devolución de dinero, soporte). Esas obligaciones son y seguirán siendo exclusivamente del Organizador.
4.6. Política de reembolsos.
4.6.1. Los pagos son NO REEMBOLSABLES una vez transcurridos 3 (tres) días naturales posteriores al cargo o transferencia.
4.6.2. Para Planes anuales, en caso de cancelación anticipada por parte del Cliente, no procederá prorrateo ni devolución por el tiempo no utilizado, salvo que la cancelación sea consecuencia directa de un incumplimiento sustancial y no subsanado de Rifas MX.
4.6.3. Los Add-ons de pago único (logo, dominio, Facebook+Pixel) no son reembolsables una vez iniciada su ejecución (diseño, registro o configuración).
4.6.4. Cualquier reembolso aprobado se realizará por la misma vía del pago original, descontando comisiones bancarias.
4.7. Cambios de plan. El Cliente podrá solicitar un upgrade en cualquier momento; el cargo se prorratea sobre el período restante. Los downgrades aplican únicamente al inicio del siguiente período de facturación.
4.8. Facturación CFDI. Rifas MX emitirá CFDI (factura electrónica) a solicitud expresa del Cliente, dentro del mes calendario del pago, previa entrega de constancia de situación fiscal vigente.
5. USO ACEPTABLE
5.1. El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a las disposiciones de estos Términos. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:
5.1.1. Organizar rifas, sorteos, loterías o juegos con apuesta sin contar con los permisos que en su caso exija la legislación mexicana (en particular, los emitidos por SEGOB conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento).
5.1.2. Ofrecer como Premio bienes, derechos o servicios ilegales o de comercio prohibido o restringido, incluyendo de manera enunciativa, no limitativa: estupefacientes, sustancias psicotrópicas, armas de fuego, municiones, explosivos, especies protegidas, órganos humanos, material pornográfico, productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
5.1.3. Realizar rifas fraudulentas, simuladas, sin Premio real, o con Premio cuya existencia, titularidad o entrega no esté garantizada por el Organizador.
5.1.4. Emitir más Boletos de los que el universo total de la Rifa permite, vender el mismo Boleto a múltiples Compradores Finales, o manipular los resultados oficiales de la Lotería Nacional.
5.1.5. Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), incluyendo SMS, WhatsApp, llamadas o correos a personas que no hayan otorgado su consentimiento.
5.1.6. Suplantar la identidad de Rifas MX, de otro Cliente, de cualquier autoridad o de cualquier tercero, o sugerir que el contenido publicado por el Cliente es respaldado o emitido por Rifas MX.
5.1.7. Vulnerar, eludir o intentar vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ataques de denegación de servicio, inyecciones de código o cualquier otra conducta que comprometa la integridad del Servicio.
5.1.8. Lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, evasión fiscal o cualquier conducta tipificada como delito por la legislación mexicana o internacional aplicable.
5.1.9. Recopilar, almacenar o explotar datos personales de Compradores Finales para fines distintos a la propia Rifa, sin el consentimiento expreso de cada titular.
5.1.10. Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, que incite al odio, que sexualice a menores de edad, o que viole derechos humanos.
5.2. Consecuencias. El incumplimiento de esta cláusula faculta a Rifas MX a suspender o terminar de inmediato el Servicio, eliminar el Contenido infractor, conservar y entregar información a las autoridades competentes, y reclamar daños y perjuicios, sin perjuicio de las acciones penales o civiles que correspondan.
6. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR SOBRE SU RIFA
Esta cláusula es de naturaleza esencial y constituye un elemento determinante para que Rifas MX preste el Servicio.
6.1. Permisos y autorizaciones (SEGOB y otras autoridades).
6.1.1. Es responsabilidad exclusiva e indelegable del Organizador obtener, mantener vigentes y exhibir, cuando proceda, los permisos, autorizaciones, registros y dictámenes que la Ley Federal de Juegos y Sorteos, su Reglamento, la SEGOB, las disposiciones estatales o municipales o cualquier otra autoridad competente exijan para celebrar la Rifa.
6.1.2. El Organizador se obliga a cubrir los aprovechamientos, derechos, fianzas, depósitos y demás contribuciones que se generen ante las autoridades por la celebración de la Rifa.
6.1.3. Rifas MX no se encuentra obligada a verificar, requerir, exhibir, almacenar ni validar permiso alguno; sin embargo, podrá solicitarlo al Organizador en cualquier momento como condición para continuar prestando el Servicio.
6.2. Obligaciones fiscales (SAT).
6.2.1. El Organizador es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de la Rifa, incluyendo, sin limitación: ISR sobre premios, retenciones a ganadores, expedición de CFDI a Compradores Finales cuando proceda, declaraciones informativas, ingresos por ventas de Boletos y demás impuestos federales, estatales o municipales aplicables.
6.2.2. El Organizador se obliga a sacar en paz y a salvo a Rifas MX de cualquier requerimiento, multa, recargo, accesorio o procedimiento administrativo o jurisdiccional iniciado por el SAT u otra autoridad fiscal en relación con la Rifa.
6.3. Prevención de lavado de dinero. El Organizador reconoce que las actividades de juegos, sorteos y rifas pueden ser actividades vulnerables conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Es responsabilidad del Organizador identificar a sus Compradores Finales, conservar registros, presentar avisos y cumplir con la normativa antilavado que le sea aplicable.
6.4. Premio.
6.4.1. La existencia, titularidad libre de gravámenes, calidad, entrega física al ganador, traslado de dominio, impuestos y costos asociados al Premio son obligación exclusiva del Organizador.
6.4.2. En caso de que el Premio no sea entregado, sea distinto al ofrecido o exista cualquier controversia con el ganador, la reclamación procederá directamente contra el Organizador, sin que Rifas MX sea parte ni tenga obligación alguna de responder.
6.5. Reglas de la Rifa. El Organizador debe redactar, publicar y mantener vigentes las bases, reglas y mecánica de cada Rifa (fechas, número de Boletos, precio, criterios de desempate, política de devolución a Compradores, qué pasa si la Rifa no se completa, etc.). Rifas MX no audita el contenido de dichas reglas.
6.6. Disputas con Compradores Finales. Todo reclamo, queja, demanda, denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), CONDUSEF, autoridades penales o civiles que un Comprador Final realice respecto de la Rifa, los Boletos, el Premio, la devolución de pagos o la legalidad del sorteo, será atendido y resuelto única y exclusivamente por el Organizador, quien se obliga a sacar en paz y a salvo a Rifas MX conforme a la cláusula 14.
6.7. Declaraciones del Organizador. El Organizador declara y garantiza que:
6.7.1. Cuenta con legitimación para promover la Rifa y para ofrecer el Premio.
6.7.2. El Contenido del Cliente no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, honor o intimidad de terceros.
6.7.3. Cumplirá la normativa de protección al consumidor en sus comunicaciones, publicidad y reglas.
6.7.4. Tratará los Datos Personales de los Compradores Finales conforme a la LFPDPPP, contando con su propio Aviso de Privacidad como Responsable del tratamiento.
6.8. Posición de Rifas MX como encargado del tratamiento de datos. Para efectos de la LFPDPPP, el Organizador es Responsable del tratamiento de Datos Personales de los Compradores Finales, y Rifas MX es Encargado que únicamente procesa esos datos por cuenta y orden del Organizador, conforme a las instrucciones que éste otorgue y a estos Términos.
7. PAGOS ENTRE EL ORGANIZADOR Y LOS COMPRADORES FINALES
7.1. Rifas MX NO procesa pagos. El Cliente reconoce expresamente que la Plataforma no funciona como una pasarela de pago, agregador, institución de tecnología financiera, institución de crédito ni transmisor de dinero. Todo flujo dinerario entre el Comprador Final y el Organizador ocurre fuera de la Plataforma, por los medios que el Organizador determine (transferencia SPEI, depósito bancario, OXXO, efectivo, etc.).
7.2. Comprobantes de pago. Cuando el Organizador habilite la modalidad de comprobante de pago digital (carga de imagen en el Sitio del Organizador), Rifas MX se limita a almacenar y mostrar dichas imágenes en el Panel. La validación, aceptación o rechazo del pago es responsabilidad exclusiva del Organizador.
7.3. Disputas de pago. Cualquier desacuerdo entre el Comprador Final y el Organizador (pago no recibido, pago duplicado, monto incorrecto, devolución, contracargo bancario, etc.) será resuelto directamente entre ellos. Rifas MX no es parte y no asume ni mediará en dichas controversias.
7.4. Ausencia de garantía financiera. Rifas MX no garantiza que el Organizador entregará el Premio, devolverá el dinero al Comprador Final si la Rifa no se concreta, ni cumplirá con cualquier obligación frente al Comprador Final.
8. SORTEO Y DETERMINACIÓN DEL GANADOR
8.1. Fuente externa. El ganador de cada Rifa se determina cruzando los Boletos vendidos con el resultado oficial publicado por la Lotería Nacional correspondiente a la fecha y modalidad que el Organizador configure (3 dígitos, 3+2, 4 o 5 dígitos, conforme a la configuración disponible).
8.2. Sin RNG ni intervención humana de Rifas MX. La Plataforma no opera un generador de números aleatorios propio ni interviene de manera discrecional en la selección del ganador. La función de la Plataforma es exclusivamente algorítmica y consultiva.
8.3. Indisponibilidad o cambios en la Lotería Nacional. Si la Lotería Nacional retrasa, modifica, suspende o cancela el sorteo de referencia, o si su resultado no está disponible en formatos compatibles con la Plataforma, el Organizador será responsable de definir y comunicar a los Compradores Finales el mecanismo alterno (re-sorteo en fecha posterior, devolución, etc.). Rifas MX no asume responsabilidad por dichos eventos.
8.4. Entrega del Premio. Identificado el Boleto ganador, la entrega del Premio corresponde exclusivamente al Organizador, con cargo a sus recursos y bajo su exclusiva responsabilidad.
8.5. "Oportunidades" o números sombra. Cuando el Organizador configure una Rifa con más de una "oportunidad" por Boleto, los números adicionales se calculan de manera determinística mediante el algoritmo de la Plataforma. El Organizador es responsable de comunicar adecuadamente esta mecánica a los Compradores Finales en las reglas de la Rifa.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1. Plataforma. El Servicio, el código fuente, la arquitectura, los algoritmos, las bases de datos, los diseños, las marcas "Rifas MX", el dominio rfs.mx, los logotipos, los componentes gráficos y, en general, todo elemento que integre la Plataforma, son propiedad exclusiva de Rifas MX o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.
9.2. Licencia limitada al Cliente. Rifas MX otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del Servicio, exclusivamente para los fines aquí previstos.
9.3. Contenido del Cliente. El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente. Por el solo hecho de cargarlo en la Plataforma, el Cliente otorga a Rifas MX una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, durante la vigencia del Servicio, para almacenarlo, reproducirlo, transmitirlo, adaptarlo (formato, resolución, compresión) y mostrarlo en el Sitio del Organizador y en el Panel, en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.
9.4. Diseño de logo (Add-on). Cuando el Cliente contrate el Add-on de diseño de logo, los derechos patrimoniales sobre el logo entregado se ceden al Cliente al momento del pago total, conservando Rifas MX los derechos morales conforme a la ley.
9.5. Feedback. Cualquier sugerencia, comentario o idea que el Cliente proporcione respecto del Servicio podrá ser utilizada libremente por Rifas MX sin contraprestación alguna.
9.6. Reclamaciones por infracciones. Rifas MX podrá retirar Contenido del Cliente cuando reciba una notificación fundada de presunta infracción a derechos de terceros, conservando la facultad de suspender al Cliente reincidente.
10. CONFIDENCIALIDAD
10.1. Cada parte se obliga a guardar como confidencial toda información comercial, técnica, financiera, de Compradores Finales o de operación que reciba de la otra parte y que no sea de dominio público.
10.2. La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del Servicio y por 3 (tres) años posteriores a su terminación.
10.3. No se considerará confidencial la información que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) sea conocida previamente por la receptora sin obligación de confidencialidad; (iii) deba revelarse por orden de autoridad competente.
11. DATOS PERSONALES
11.1. El tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Rifas MX se rige por el Aviso de Privacidad disponible en [URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD], el cual el Cliente declara conocer y aceptar.
11.2. Respecto de los Datos Personales de Compradores Finales tratados a través de la Plataforma:
11.2.1. El Organizador es Responsable del tratamiento en términos de la LFPDPPP.
11.2.2. Rifas MX actúa como Encargado, procesando los datos exclusivamente por cuenta y orden del Organizador, limitado a las finalidades de operación de la Rifa.
11.2.3. Rifas MX no utilizará dichos datos para fines propios, salvo de manera agregada y anonimizada para fines estadísticos, de seguridad o mejora del Servicio.
11.3. El Cliente reconoce y acepta que está obligado a publicar y mantener su propio Aviso de Privacidad dirigido a sus Compradores Finales.
11.4. En caso de vulneración de seguridad que afecte Datos Personales, las partes cooperarán de buena fe para cumplir las obligaciones de notificación que correspondan.
12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO
12.1. Servicio "AS-IS" / "tal como es". El Servicio se proporciona en su estado actual, sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores.
12.2. Mejor esfuerzo de disponibilidad. Rifas MX hará su mejor esfuerzo razonable para mantener la Plataforma disponible bajo un objetivo de servicio del 99% mensual, excluyendo:
12.2.1. Ventanas de mantenimiento programado.
12.2.2. Fallas de proveedores de terceros (Cloudflare, AWS, registradores de dominio, redes de telefonía, WhatsApp, Meta, proveedores de DNS, Lotería Nacional, etc.).
12.2.3. Eventos de Fuerza Mayor (cláusula 17).
12.2.4. Actos u omisiones del Cliente o terceros bajo su responsabilidad.
12.2.5. Ataques cibernéticos, denegaciones de servicio o intrusiones.
12.3. No SLA con créditos. El objetivo de servicio del 99% mensual constituye un compromiso de mejor esfuerzo y no genera obligación de pago de créditos, bonificaciones o indemnizaciones por incumplimiento.
12.4. Mantenimiento. Rifas MX podrá realizar ventanas de mantenimiento, idealmente fuera de horarios pico, notificando al Cliente con antelación razonable cuando sea posible. El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin previo aviso.
12.5. Soporte. El soporte técnico se brinda principalmente vía WhatsApp y correo electrónico, en días y horarios hábiles. Los tiempos de respuesta son de mejor esfuerzo y no constituyen garantía contractual.
12.6. Respaldos. Rifas MX implementa respaldos razonables, pero el Cliente es responsable de mantener copias propias del Contenido del Cliente que considere crítico.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. Tope máximo. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y agregada de Rifas MX frente al Cliente, por cualquier causa, acción u omisión derivada o relacionada con el Servicio o estos Términos, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Rifas MX en los 3 (tres) meses inmediatos anteriores al hecho que dé origen a la reclamación. En ningún caso este tope podrá exceder de MXN $30,000.00 (treinta mil pesos 00/100 M.N.).
13.2. Exclusión de daños indirectos. Rifas MX no será responsable, en ningún caso, por:
13.2.1. Daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes.
13.2.2. Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de clientela, pérdida de reputación o pérdida de buena voluntad.
13.2.3. Pérdida o corrupción de datos, salvo que sea consecuencia directa de dolo o negligencia grave imputable a Rifas MX.
13.2.4. Daño moral.
13.2.5. Reclamaciones de Compradores Finales o terceros derivadas de la Rifa.
13.2.6. Falta de entrega o defectos del Premio.
13.2.7. Multas, sanciones o requerimientos de SEGOB, SAT, PROFECO, CONDUSEF, UIF o cualquier otra autoridad.
13.2.8. Conductas, omisiones o decisiones de Compradores Finales o terceros.
13.3. Las exclusiones anteriores aplican incluso si Rifas MX hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños y aunque la causa de acción sea contractual, extracontractual, por responsabilidad objetiva u otra.
13.4. Salvedades. Las limitaciones de esta cláusula no aplican a obligaciones de pago indubitables del Cliente, a infracciones a la propiedad intelectual de Rifas MX, ni a casos en que la ley imperativamente prohíba la limitación.
14. INDEMNIZACIÓN (HOLD HARMLESS)
14.1. El Cliente se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Rifas MX, sus accionistas, consejeros, funcionarios, empleados, agentes, contratistas y sucesores (en lo sucesivo, las "Partes Indemnizadas"), de toda reclamación, demanda, acción, procedimiento, multa, sanción, pérdida, daño, costa y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive de o se relacione con:
14.1.1. El uso del Servicio por el Cliente, sus empleados, agentes o representantes.
14.1.2. El Contenido del Cliente publicado o procesado en la Plataforma.
14.1.3. La Rifa, sus reglas, su Premio, su mecánica, su promoción y la entrega o no entrega del Premio.
14.1.4. Reclamaciones, denuncias o demandas de Compradores Finales o terceros (incluyendo procedimientos ante PROFECO, CONDUSEF, autoridades penales o civiles).
14.1.5. Procedimientos, requerimientos o sanciones de SEGOB, SAT, UIF o cualquier autoridad regulatoria o fiscal.
14.1.6. Violación, por parte del Cliente, de cualquiera de sus declaraciones, garantías u obligaciones bajo estos Términos.
14.1.7. Infracción a derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, honor, privacidad o protección de datos de terceros.
14.1.8. Manejo, custodia o tratamiento de pagos entre el Cliente y Compradores Finales.
14.2. Procedimiento. Rifas MX notificará al Cliente de cualquier reclamación cubierta por esta cláusula y el Cliente asumirá la defensa con abogados a su costa, con derecho de Rifas MX a participar con asesores propios. El Cliente no podrá celebrar transacciones que impliquen reconocimiento de responsabilidad por parte de Rifas MX sin su consentimiento por escrito.
14.3. Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de estos Términos.
15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
15.1. Terminación por el Cliente. El Cliente podrá dar por terminado el Servicio en cualquier momento mediante notificación por escrito al correo [EMAIL DE SOPORTE], sin derecho a reembolso conforme a la cláusula 4.6.
15.2. Terminación por Rifas MX por causa. Rifas MX podrá suspender o dar por terminado el Servicio, total o parcialmente, de manera inmediata y sin responsabilidad, cuando:
15.2.1. El Cliente incumpla cualquier disposición de estos Términos y no subsane el incumplimiento dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes al requerimiento (cuando el incumplimiento sea subsanable).
15.2.2. El Cliente incurra en cualquier conducta prohibida por la cláusula 5 (Uso Aceptable), en cuyo caso la terminación podrá ser inmediata y sin necesidad de previo aviso.
15.2.3. Exista mora superior a 30 días conforme a la cláusula 4.5.
15.2.4. Una autoridad competente ordene la suspensión o requiera información sobre el Cliente.
15.2.5. Rifas MX detecte fraude, intento de fraude, abuso, riesgo reputacional o riesgo de seguridad imputable al Cliente o a sus Rifas.
15.2.6. El Cliente se encuentre en concurso mercantil, quiebra, disolución o liquidación.
15.3. Terminación por conveniencia de Rifas MX. Rifas MX podrá dar por terminado el Servicio sin causa, mediante notificación al Cliente con 30 (treinta) días naturales de anticipación, devolviendo en su caso la proporción del Plan no devengada.
15.4. Efectos de la terminación.
15.4.1. Cesa el acceso al Panel y a los servicios contratados.
15.4.2. Rifas MX conservará el Contenido del Cliente por 30 (treinta) días naturales posteriores a la terminación, para que el Cliente pueda solicitar su exportación, y posteriormente podrá eliminarlo de manera definitiva.
15.4.3. El Cliente seguirá obligado al pago de cantidades adeudadas hasta la fecha efectiva de terminación.
15.4.4. Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza así lo requieran (Definiciones, Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Jurisdicción, Disposiciones Generales y la presente).
15.5. Sin responsabilidad frente a Compradores Finales. La suspensión o terminación del Servicio no exime al Cliente de sus obligaciones frente a los Compradores Finales en relación con Rifas en curso.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
16.1. Rifas MX podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en [URL DE TÉRMINOS] y, cuando los cambios sean materiales, notificando al Cliente por correo electrónico con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
16.2. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones se considerará aceptación tácita de las mismas.
16.3. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso es dar por terminado el Servicio antes de su entrada en vigor, conforme a la cláusula 15.1.
16.4. Cambios en precios se aplican únicamente al siguiente período de renovación.
17. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
17.1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones (excepto las de pago de cantidades líquidas) cuando deriven de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, incendios).
- Epidemias, pandemias, emergencias sanitarias o cuarentenas.
- Guerras, conflictos armados, terrorismo, motines, disturbios civiles.
- Actos u órdenes de autoridad (federales, estatales o municipales).
- Cortes generalizados de energía, telecomunicaciones o internet.
- Fallas o suspensiones de servicios de proveedores críticos (Cloudflare, AWS, Meta/WhatsApp, redes de telefonía, registradores de dominio, Lotería Nacional, instituciones bancarias).
- Ataques cibernéticos de gran escala (DDoS, ransomware, intrusiones).
- Huelgas o conflictos laborales generalizados.
17.2. La parte afectada notificará a la otra dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes al evento y hará esfuerzos razonables para mitigarlo.
17.3. Si la fuerza mayor se prolonga por más de 60 (sesenta) días naturales, cualquier parte podrá dar por terminado el Servicio sin responsabilidad.
18. NOTIFICACIONES
18.1. Toda notificación entre las partes se realizará por correo electrónico, surtiendo efectos al día hábil siguiente de su envío:
- A Rifas MX: [EMAIL LEGAL] (con copia a [EMAIL DE SOPORTE]).
- Al Cliente: a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta.
18.2. Es responsabilidad de cada parte mantener actualizada su dirección de correo. Las notificaciones enviadas al correo registrado se reputarán recibidas.
18.3. Para emplazamientos judiciales o administrativos que la ley requiera por medios distintos, se utilizará el domicilio fiscal indicado en estos Términos para Rifas MX y, para el Cliente, el domicilio que conste en su Cuenta.
18.4. Comunicaciones del Servicio. El Cliente acepta recibir comunicaciones transaccionales y operativas del Servicio (avisos de mantenimiento, cambios en Términos, alertas de cuenta) por correo y/o WhatsApp. Esto no incluye comunicaciones de marketing, que requerirán consentimiento separado.
19. CESIÓN
19.1. Rifas MX podrá ceder, transmitir o subcontratar, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones bajo estos Términos, incluyendo en supuestos de fusión, escisión, reestructuración corporativa o venta de activos, sin necesidad de consentimiento del Cliente, bastando notificación.
19.2. El Cliente no podrá ceder ni transmitir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Rifas MX. Cualquier cesión no autorizada será nula de pleno derecho.
20. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
20.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
20.2. Jurisdicción. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en [CIUDAD SEDE — sugerido: Ciudad de México], renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.
20.3. Negociación previa. Las partes acuerdan que, antes de iniciar cualquier procedimiento jurisdiccional, intentarán resolver de buena fe la controversia mediante negociación directa por al menos 20 (veinte) días naturales.
20.4. Renuncia a acciones colectivas. En la medida permitida por la ley aplicable, las controversias se resolverán de manera individual y no se admitirán acciones colectivas.
21. DISPOSICIONES GENERALES
21.1. Acuerdo total (Entire Agreement). Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la propuesta comercial aceptada por el Cliente, constituyen el acuerdo total entre las partes respecto del Servicio y dejan sin efecto cualquier comunicación, oferta, acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito.
21.2. Salvaguarda (Severability). Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y la disposición afectada se interpretará en la forma más cercana a la intención original que sea legalmente válida.
21.3. No renuncia. La omisión o tolerancia de Rifas MX en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituirá renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.
21.4. Encabezados. Los encabezados son meramente indicativos y no afectan la interpretación de las cláusulas.
21.5. Idioma. Estos Términos se redactan en idioma español, que prevalecerá sobre cualquier traducción.
21.6. Cooperación con autoridades. Rifas MX podrá cooperar con autoridades competentes proporcionando información del Cliente cuando exista requerimiento legal fundado, sin que ello constituya violación a la confidencialidad.
21.7. Conservación de evidencia. El Cliente acepta que los registros electrónicos, logs, capturas de pantalla, correos y mensajes de WhatsApp generados por la Plataforma o intercambiados con Rifas MX harán prueba plena en juicio conforme a los artículos aplicables del Código de Comercio y el Código Federal de Procedimientos Civiles, así como la normativa en materia de firma electrónica avanzada.
22. ACEPTACIÓN
El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, y manifiesta su consentimiento expreso para obligarse en sus términos mediante:
- La creación de una Cuenta en la Plataforma, o
- La contratación de cualquier Plan o Add-on, o
- El uso continuado del Servicio.
La aceptación electrónica de estos Términos tiene la misma validez y fuerza legal que una firma autógrafa, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal, los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y la Ley de Firma Electrónica Avanzada.
[RAZÓN SOCIAL] RFC: [RFC] Domicilio: [DOMICILIO FISCAL] Contacto legal: [EMAIL LEGAL] Contacto de soporte: [EMAIL DE SOPORTE] Sitio: https://rfs.mx
Documento elaborado el 2026-06-02. Pendiente de revisión por abogado mexicano antes de su publicación.